E-mail и мессенджер-рассылки: как выжать максимум из прямых коммуникаций

Ксения Антонова

Специалист отдела маркетинга CoffeeStudio

01.08.2025

В условиях перенасыщенного информационного поля и роста стоимости платного трафика бизнесу важно не просто «достучаться» до клиента, а выстраивать устойчивую, персонализированную коммуникацию. И здесь рассылки — по‑прежнему один из самых надежных и результативных каналов.

Эффективные e-mail и мессенджер-рассылки не только приносят стабильный поток заявок, но и:

повышают вовлеченность аудитории
укрепляют лояльность
стимулируют повторные покупки
снижают стоимость привлечения

В этой статье расскажем, почему рассылки по-прежнему работают, какие форматы актуальны сегодня, и как мы выстраиваем системную работу с этим каналом в агентстве CoffeeStudio.

Какую роль рассылки играют в маркетинге

Рассылки — это не просто «информационные письма». Это инструмент точной и управляемой коммуникации с клиентом через email, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте) или СМС. Главное их преимущество — возможность говорить с аудиторией напрямую и в нужный момент, опираясь на поведение, интересы и этап воронки.

Почему бизнесу стоит делать ставку на рассылки:

Персонализация = высокая конверсия

Обращение к «своей» базе работает значительно эффективнее массовой рекламы.
Экономичность

Стоимость одного касания в разы ниже, чем у платных каналов привлечения.
Автоматизация

Сценарии можно выстраивать один раз и масштабировать без участия менеджеров.
Повышение LTV

Рассылки помогают возвращать клиентов, удерживать внимание и стимулировать повторные покупки.

Хорошо выстроенная система рассылок — это актив, который приносит результаты стабильно и в долгую.

Основные виды рассылок

Грамотная стратегия начинается с выбора нужных форматов. В зависимости от целей и этапа воронки, нужно использовать разные типы рассылок — как по e-mail, так и в мессенджерах:

Триггерные (поведенческие)

Автоматические сообщения, отправляемые в ответ на действия (или бездействие) пользователя:
- регистрация или подписка
- добавление товара в корзину
- оформление заявки
- длительное отсутствие активности
Зачем: догоняют клиента в «горячей» точке контакта, повышают конверсию без участия менеджеров.
Информационные

Контентные письма и дайджесты с полезной информацией, новостями, подборками, аналитикой, кейсами.

Зачем: формируют лояльность, поддерживают контакт с аудиторией, укрепляют доверие и бренд как эксперта.
Коммерческие (продающие)

Рассылки с акциями, промо-офферами, скидками, подборками товаров или услуг по интересам.

Зачем: напрямую стимулируют спрос, работают с готовой аудиторией и закрывают на покупку.
Мессенджер-рассылки

Короткие, динамичные сообщения через Telegram, WhatsApp, ВКонтакте.

Зачем: быстрый контакт, высокая открываемость, больше вовлеченности. Идеальны для акций, запусков, срочных напоминаний.

Важно! Каждая из этих рассылок — часть воронки. Мы встраиваем их в стратегию так, чтобы они не конкурировали между собой, а дополняли друг друга и закрывали задачи на всех этапах пути клиента.

Как мы работаем с рассылками в CoffeeStudio

Мы подходим к рассылкам как к важной части комплексной маркетинговой воронки. Наша задача — не просто «отправить письмо», а выстроить цепочку касаний, которая привлекает, греет и приводит к действию.

Аудит и диагностика

Оцениваем текущие рассылки, базу подписчиков, поведение аудитории и показатели (OR, CTR, конверсии). Находим точки роста и слабые зоны. Если базы нет — помогаем сформировать.

Стратегия и сегментация

Строим архитектуру рассылок:

сегментируем базу (новые, активные, «спящие», VIP)
под каждый сегмент создаем персонализированные сценарии
определяем цели: продажи, удержание, повышение LTV, возвращение интереса и др.

Контент и креатив

Проектируем шаблоны писем, подбираем tone of voice, создаём структуру, тексты и визуальные решения. Используем:

адаптивную верстку
лаконичные и кликабельные заголовки
кнопки, микроанимацию, интерактив

Настройка и автоматизация

Работаем с Unisender, Telegram-ботами, ВК и другими платформами. Настраиваем:

триггерные письма
welcome-цепочки
автоворонки
поведенческие сценарии
A/B-тестирование тем и контента

Аналитика и улучшение

Регулярно отслеживаем:

открываемость, кликабельность, отписки
переходы и конверсии
поведение по сегментам

На основе данных — корректируем стратегию, оптимизируем письма и усиливаем то, что реально работает.

Такой подход позволяет превратить рассылки в полноценный канал продаж и формирования лояльности.

Что получает бизнес от правильно выстроенных рассылок

Стабильный поток заявок из «тёплой» базы

Автоматизированные цепочки подогревают интерес и подталкивают к действию без давления. Это продажи, которые приходят сами.
Рост LTV и повторных покупок

Сценарии сопровождения, персональные предложения и полезный контент помогают возвращать клиентов и увеличивать их ценность для бизнеса.
Прозрачная аналитика и контроль

Детальные отчеты по открываемости, кликам, отпискам и продажам позволяют видеть эффективность кампаний по каждому сегменту и каналу.
Независимый канал коммуникации

В отличие от соцсетей и платной рекламы, рассылки позволяют строить прямой и управляемый диалог с аудиторией без алгоритмов и внешних ограничений.

Что в итоге?

Рассылки — это не спам и не «что‑то устаревшее». Это инструмент, который при грамотном подходе приносит конкретные, измеримые результаты. Главное — выстраивать стратегию на основе данных, а не шаблонов.

Хотите внедрить систему рассылок или повысить их эффективность?

Оставьте заявку — команда CoffeeStudio подберёт эффективное решение под ваш бизнес.

Об агентстве

Направления работы