Продажи в два клика: как правильно работать с СМС-рассылками
Ксения Антонова
Специалист отдела маркетинга CoffeeStudio
31.07.2025
В мире, где внимание пользователей рассеивается между десятками каналов, СМС остаются одним из самых прямых и эффективных способов донести сообщение. Это инструмент, с которым важно работать тонко и стратегически.
В этой статье расскажем о том, как использовать СМС-рассылки с максимальной отдачей, и как мы реализуем этот инструмент в агентстве CoffeeStudio.
Почему бизнесу стоит использовать SMS-рассылки?
SMS — это мгновенный контакт с клиентом. В отличие от email или соцсетей, сообщение попадает сразу в телефон: без алгоритмов, спама и фильтров. А значит — почти гарантированно будет прочитано.
Преимущества SMS-рассылок:
Открываемость до 90%
Пользователи чаще читают SMS, чем e-mail
Быстрый отклик
Клиент видит сообщение сразу и может среагировать за минуты
Высокая доставляемость
SMS доходит даже при слабом интернете или на кнопочные телефоны
Минимум визуального шума
Только суть, никакой лишней информации
Работает без приложения
Не нужен e-mail, мессенджер или соцсеть
Где работает SMS-маркетинг
SMS — это не только про «скидка -20%». Инструмент применения гораздо шире:
- напоминания о записи, визите, заказе
- подтверждение регистрации и доставки
- лимитированные предложения и персональные акции
- промокоды и кросс-продажи
- информирование о статусе заказа или баллах в программе лояльности
Какие бывают SMS-рассылки
Мы классифицируем SMS-рассылки по цели и характеру взаимодействия:
-
Триггерные SMS
Автоматические сообщения, которые отправляются при наступлении события: оформление заказа, подтверждение оплаты, напоминание о визите, поздравление с днём рождения и т.д.
Зачем нужны: повышают качество сервиса, экономят ресурс менеджеров, создают ощущение внимания к клиенту.
-
Маркетинговые SMS
Оповещения об акциях, спецпредложениях, новых продуктах, персональных бонусах.
Зачем нужны: стимулируют спрос, возвращают клиента, подталкивают к покупке.
-
Информационные SMS
Изменения в графике, статусы заказов, напоминания — без прямого коммерческого оффера, но с высокой значимостью для клиента.
Зачем нужны: создают прозрачность и повышают доверие.
Как мы выстраиваем SMS-рассылки в CoffeeStudio
Работа со столь «деликатным» каналом требует точности и опыта. В CoffeeStudio мы подходим к этому системно:
Анализ и сегментация базы
Изучаем целевую аудиторию, поведение, историю покупок, триггеры. Готовим чистую (на основе базы клиента) базу и выделяем ключевые сегменты.
Определение сценариев
Проектируем цепочки, привязываем к действиям клиента, интегрируем с CRM или сайтом. Например: «Оставил заявку → не оплатил → через 1 день СМС с напоминанием + бонус».
Написание текстов и A/B‑тестирование
SMS — это 160 символов, и каждый из них должен работать. Мы тестируем разные гипотезы: тональность, офферы, CTA, время отправки.
Интеграция с сервисами и запуск
Работаем с проверенными сервисами. Интегрируем отправку с сайтом, CRM, маркетинговой стратегией.
Аналитика и корректировка
Оцениваем доставляемость, кликабельность, отклик. Оптимизируем цепочки, убираем лишнее, усиливаем рабочее.
Что получает бизнес от грамотной SMS-стратегии
- Высокую конверсию — особенно в быстрых акциях и предложениях с коротким сроком действия
- Краткий и персональный контакт с клиентом
- Автоматизированные касания без участия менеджеров
- Рост повторных продаж за счет точечных и своевременных сообщений
- Прозрачную аналитику по сегментам, офферам и времени отправки
Что в итоге?
СМС — это канал, который нельзя использовать «в лоб». Он эффективен там, где продумана стратегия, соблюдена частота, есть сегментация и ценность. Именно так мы работаем в CoffeeStudio — без спама, с уважением к пользователю и фокусом на результат.
Хотите внедрить СМС-рассылки или улучшить их эффективность?
Оставьте заявку, и мы подберём эффективное решение под ваш бизнес.
