Продажи в два клика: как правильно работать с СМС-рассылками
Ксения Антонова
Специалист отдела маркетинга CoffeeStudio
31.07.2025
В мире, где внимание пользователей рассеивается между десятками каналов, СМС остаются одним из самых прямых и эффективных способов донести сообщение. Это инструмент, с которым важно работать тонко и стратегически.
В этой статье расскажем о том, как использовать СМС-рассылки с максимальной отдачей, и как мы реализуем этот инструмент в агентстве CoffeeStudio.
Почему бизнесу стоит использовать СМС-рассылки?
СМС — это мгновенный контакт с клиентом. В отличие от Электронная почта (email) или соцсетей, сообщение попадает сразу в телефон: без алгоритмов, спама и фильтров. А значит — почти гарантированно будет прочитано.
Преимущества СМС-рассылок:
Открываемость до 90%
Пользователи чаще читают СМС, чем Электронная почта (e-mail)
Быстрый отклик
Клиент видит сообщение сразу и может среагировать за минуты
Высокая доставляемость
СМС доходит даже при слабом интернете или на кнопочные телефоны
Минимум визуального шума
Только суть, никакой лишней информации
Работает без приложения
Не нужен Электронная почта (e-mail), мессенджер или соцсеть
Где работает СМС-маркетинг
СМС — это не только про «скидка -20%». Инструмент применения гораздо шире:
- напоминания о записи, визите, заказе
- подтверждение регистрации и доставки
- лимитированные предложения и персональные акции
- промокоды и кросс-продажи
- информирование о статусе заказа или баллах в программе лояльности
Какие бывают СМС-рассылки
Мы классифицируем СМС-рассылки по цели и характеру взаимодействия:
-
Триггерные СМС
Автоматические сообщения, которые отправляются при наступлении события: оформление заказа, подтверждение оплаты, напоминание о визите, поздравление с днём рождения и т.д.
Зачем нужны: повышают качество сервиса, экономят ресурс менеджеров, создают ощущение внимания к клиенту.
-
Маркетинговые СМС
Оповещения об акциях, спецпредложениях, новых продуктах, персональных бонусах.
Зачем нужны: стимулируют спрос, возвращают клиента, подталкивают к покупке.
-
Информационные СМС
Изменения в графике, статусы заказов, напоминания — без прямого коммерческого оффера, но с высокой значимостью для клиента.
Зачем нужны: создают прозрачность и повышают доверие.
Как мы выстраиваем СМС-рассылки в CoffeeStudio
Работа со столь «деликатным» каналом требует точности и опыта. В CoffeeStudio мы подходим к этому системно:
Анализ и сегментация базы
Изучаем целевую аудиторию, поведение, историю покупок, триггеры. Готовим чистую (на основе базы клиента) базу и выделяем ключевые сегменты.
Определение сценариев
Проектируем цепочки, привязываем к действиям клиента, интегрируем с система управления клиентами (crm) или сайтом. Например: «Оставил заявку → не оплатил → через 1 день СМС с напоминанием + бонус».
Написание текстов и A/B‑тестирование
СМС — это 160 символов, и каждый из них должен работать. Мы тестируем разные гипотезы: тональность, офферы, Призыв к действию (cta), время отправки.
Интеграция с сервисами и запуск
Работаем с проверенными сервисами. Интегрируем отправку с сайтом, система управления клиентами (crm), маркетинговой стратегией.
Аналитика и корректировка
Оцениваем доставляемость, кликабельность, отклик. Оптимизируем цепочки, убираем лишнее, усиливаем рабочее.
Что получает бизнес от грамотной СМС-стратегии
- Высокую конверсию — особенно в быстрых акциях и предложениях с коротким сроком действия
- Краткий и персональный контакт с клиентом
- Автоматизированные касания без участия менеджеров
- Рост повторных продаж за счет точечных и своевременных сообщений
- Прозрачную аналитику по сегментам, офферам и времени отправки
Что в итоге?
СМС — это канал, который нельзя использовать «в лоб». Он эффективен там, где продумана стратегия, соблюдена частота, есть сегментация и ценность. Именно так мы работаем в CoffeeStudio — без спама, с уважением к пользователю и фокусом на результат.
Хотите внедрить СМС-рассылки или улучшить их эффективность?
Оставьте заявку, и мы подберём эффективное решение под ваш бизнес.
