Мониторинг упоминаний бренда: зачем бизнесу знать, что о нём пишут, и как это отслеживать

Александра Устинова

Интернет-маркетолог CoffeeStudio

01.08.2025

Кто‑то оставляет отзыв о сервисе, кто‑то обсуждает вас в Telegram-канале, кто‑то сравнивает с конкурентами на форуме или пишет статью в блоге. Такие упоминания могут повлиять на лояльность клиентов, продажи и общее восприятие бренда. Но как уследить за всем сразу?

В CoffeeStudio мы помогаем компаниям настраивать систему мониторинга — чтобы вы точно знали, где и как упоминается ваш бренд. Мы не просто собираем данные, но и анализируем, фильтруем и даём чёткие рекомендации по действиям. Это позволяет бизнесу быстро реагировать, лучше понимать свою аудиторию и строить сильную репутацию.

Почему следить за упоминаниями важно

В интернете всё происходит быстро. Один пост или комментарий может вызвать волну поддержки или негатива. И если бизнес не следит за информационным фоном, он рискует пропустить что-то действительно важное.

Мониторинг помогает:

Своевременно замечать проблемы, которые могут повлиять на репутацию
Поддерживать клиентов, которые пишут в открытых источниках, а не напрямую
Понимать, что ценят в вашем продукте, и использовать это в продвижении
Находить идеи для улучшений — пользователи часто подсказывают, что стоит изменить
Отслеживать реакцию на рекламу, PR и коллаборации
Оценивать, как ваш бренд выглядит на фоне конкурентов

Это не просто сбор информации, а источник живой и честной обратной связи от людей — в масштабах всего Интернета.

Что и как мы отслеживаем

Мы помогаем бизнесу следить за тем, что о нём говорят в интернете — в соцсетях, СМИ, блогах, на форумах и сайтах с отзывами. Это могут быть как прямые упоминания (с названием бренда), так и косвенные — когда о вас говорят, но не называют напрямую.
Мы настраиваем мониторинг под ваши цели: изучаем продукт, подбираем ключевые слова, выбираем нужные площадки. Используем профессиональные системы (например, Brand Analytics и Medialogia), а также проверяем вручную, чтобы ничего важного не ускользнуло.

Необходимо не просто собрать всю информацию, а понять, что из неё действительно ценно. Мы определяем, где упоминание позитивное, нейтральное или негативное, оцениваем контекст и даём конкретные рекомендации как реагировать, если нужно.

Вы получаете регулярные отчеты в удобном формате. Мы можем отправлять их:

ежедневно — если важна скорость реакции
еженедельно — для отслеживания динамики
по ключевым событиям — например, после запуска рекламы или выхода новости

Мониторинг может быть как частью работы с репутацией (ORM), так и использоваться отдельно — чтобы оценить реакцию на компанию, тестировать новое позиционирование или просто быть в курсе.

Почему мы

В CoffeeStudio мы более 15 лет занимаемся интернет-маркетингом и знаем, как важно вовремя получать обратную связь от клиентов и следить за тем, как вас воспринимают. Мы не просто собираем данные, а помогаем понять, что за ними стоит и как использовать это на пользу бизнесу.

Наша задача — не загружать вас информацией, а дать инструмент, который действительно работает: просто, понятно и эффективно.