Карточка товара на маркетплейсах — это не просто элемент интерфейса, а ключевая зона принятия решения. Именно здесь пользователь превращается в покупателя. 

То, насколько грамотно оформлена карточка, как она выстроена с точки зрения логики, визуала и доверия — напрямую влияет на конверсию и выручку.

В CoffeeStudio мы регулярно анализируем поведение пользователей на e-commerce платформах и точно знаем: карточка товара — это либо начало сделки, либо упущенная выручка.

В этой статье делимся практическими рекомендациями и рассказываем какие карточки действительно работают, а какие теряют продажи.

Почему карточка «не продаёт»: ключевые ошибки

Прежде чем улучшать, важно понять, почему карточка не работает. Мы в CoffeeStudio анализировали сотни карточек и поведенческих сценариев и выделили четыре самые частые причины, по которым клиент теряет интерес на этом этапе:

• Недостаток информации — мало фото, плохо видно товар, нет характеристик, отсутствует информация по условиям доставки и возврата. Если покупатель не получает ответы, он уходит туда, где они есть.
• Сложный или перегруженный интерфейс — если карточка выглядит как нагромождение блоков и текста без логики и приоритетов, пользователь теряет фокус, а вместе с ним и интерес.
• Недоверие — размытые фото, отсутствие отзывов, неочевидная цена, непонятные условия — всё это снижает уровень доверия. А без доверия нет и покупки.
• Отсутствие эмоций — карточка непривлекательная, которая просто перечисляет характеристики, а не показывает, зачем это нужно клиенту, не вовлекает и не мотивирует к действию.

Карточка должна не только давать факты, но и отвечать на вопросы, снимать сомнения и подталкивать к покупке, закрывать все возникающие вопросы, как будто вы проконсультировали покупателя.

Что должно быть в хорошей карточке товара

Продающая карточка — это точка, где соединяются логика, эмоции и доверие. Мы выделили 7 ключевых компонентов, без которых даже качественный товар может остаться в корзине… или вообще незамеченным.

1. Визуал, который убеждает

Пользователь сначала смотрит, а уже потом читает. Добавляйте 3-5 качественных фото: крупные планы, детали, ракурсы, контекст. Видеообзор — мощный конверсионный триггер, особенно для товаров с конкретными функциями, нюансами или визуальной составляющей.

2. Информативное и понятное название

Название должно сразу давать чёткое представление о товаре: бренд, модель, ключевые характеристики. Пример: «Смартфон Samsung Galaxy A34, 6/128GB, чёрный» — без лишнего, но понятно и полно.

3. Описание, которое говорит на языке покупателя

Описание — это не просто список характеристик. Хороший текст отвечает на вопрос «Зачем мне это?» и помогает представить товар в использовании.

Оптимальная структура: преимущества → ключевые характеристики → условия или дополнительная информация.

Важно писать живо и понятно, избегая сухих технических формулировок.

4. Отзывы, которым доверяют

Отзывы — мощный инструмент социального доказательства. Лучше всего работают короткие, конкретные отзывы с фото или видео. Если отзывов нет совсем, это вызывает у покупателя сомнения, даже если всё остальное выглядит идеально.

 

5. Элементы доверия и экспертности

Дополнительные маркеры, подтверждающие надёжность:

• значки гарантий и сертификатов;
• информация о политике возврата;
• логотипы производителей, если товар брендовый.

Все это снижает тревожность и повышает вероятность покупки.

Как думает покупатель — и почему это важно учитывать

Чтобы карточка товара действительно продавала, важно смотреть на неё не глазами маркетолога или владельца бизнеса, а глазами пользователя. Не как презентовать товар, а как помочь человеку принять решение о покупке.

Покупатель, просматривая карточку, подсознательно ищет ответы на три ключевых вопроса:

1. Это точно то, что мне нужно?

— Понятно ли, что за товар передо мной? Подходит ли он по характеристикам, внешнему виду, назначению?
 

2. Можно ли доверять этой информации?

— Реальны ли фото? Есть ли отзывы? Достаточно ли данных, чтобы не сомневаться в покупке?

Если карточка даёт чёткие и уверенные ответы на эти вопросы, она выполняет свою главную функцию — помогает человеку сделать выбор. А именно это и ведёт к покупке.

Как мы работаем с карточками товаров в CoffeeStudio?

В проектах для e-commerce мы всегда подходим к карточке товара как к самостоятельному маркетинговому инструменту. Наш подход основан на поведенческой аналитике, UX-оценке и конкурентном сравнении. 

Что мы делаем на практике:

• Анализируем пользовательское поведение

С помощью сервисов аналитики изучаем, что хочет видеть потенциальный покупатель, когда выбирает товар. Что его интересует, что он ожидает увидеть, когда просматривает карточку, что способно побудить его совершить покупку.

• Проверяем мобильную адаптацию

До 30% потенциальных клиентов уходят из-за неудобства карточки на смартфоне. Мы визуальную составляющую, читаемость и кликабельность.

• Тестируем тексты и дизайнерские решения

Подбираем формулировки, которые лучше вовлекают и подталкивают к действию. Маленькие изменения — большой эффект.

• Проводим бенчмаркинг с конкурентами

Сравниваем карточки с ближайшими конкурентами в поиске, на маркетплейсах и в нишевых сегментах — по содержанию, подаче, УТП и структуре.

Результат даже от базовых правок — ощутим. Так, после добавления фото от пользователей и видеообзора один из наших клиентов увеличил продажи конкретной категории на 27% всего за месяц.

Что в итоге?

Эффективная карточка товара — это не просто набор данных. Это точка соприкосновения информации, эмоций и доверия. Покупатель приходит с ожиданием, а карточка должна снять сомнения, подтвердить ценность и дать чёткий импульс к действию.

Рекомендуем проверить:

• Достаточно ли визуального контента для принятия решения?
• Ясно ли, в чём преимущества и польза товара?
• Удобно ли взаимодействовать с карточкой на мобильных устройствах?

Если хотя бы по одному из этих пунктов возникают сомнения — это сигнал к доработке.

А если вы хотите получить объективную оценку карточек с точки зрения покупателя и повысить их эффективность — специалисты CoffeeStudio проведут аудит, найдут слабые места и предложат решения, которые действительно работают.