Негативный опыт как драйвер роста: извлекаем пользу из нашего первого антикейса
О клиенте
Клиент (назовём его «Купи дом мечты») — коттеджный посёлок где‑то под Тверью в живописном месте возле реки. В посёлке около 20 красивых и современных каркасных домов разного типа.
К нам в агентство интернет-маркетинга CoffeeStudio обратился клиент с просьбой разработать и запустить сайт для его проекта.
Задача клиента
- создать одностраничный сайт, отражающий преимущества поселка, типы домов, план застройки, стиль, дизайн и экологичность материалов
Первоначальные условия:
- одностраничный сайт с использованием стандартных блоков Tilda
- простой и лаконичный дизайн без сложных элементов с использованием фотоматериалов от клиента
- срок реализации: 1 месяц
Действия/шаги
С клиентом был заключен договор:
- Общее количество страниц сайта — одна + страница с политикой конфиденциальности и согласием на обработку персональных данных
- Общее количество блоков на странице — до 10
- Формы обратной связи и заказа звонка с уведомлением заказчика по электронной почте выполняются со следующими полями ввода: имя, телефон, e-mail, сообщение
- Первичная SEO оптимизация страниц: заполнение у страниц title, descriptions
Проблема
Основное недопонимание возникло из-за того, что у клиента в голове была своя идеальная картинка и своё видение позиционирования и ведения бизнеса. Объяснить все это словами он не мог, поэтому работали мы без чёткого технического задания. И это значительно усложнило весь процесс.
Последствия
После очередных переговоров и аргументации своих действий с помощью скринов переписок, документов и пр., сайт был сдан, поскольку клиент изначально принял каждый этап работы. Однако он остался недоволен, так как сайт не соответствовал его ожиданиям.
Поиск решения
Переход ко второму этапу нашего сотрудничества, где был согласован список новых требований и смета. Мы осуществили все доработки и добавили поэкранную прокрутку, которую очень хотел клиент. Это вызвало конфликты в коде, но наши специалисты и это успешно преодолели.
В результате сайт был принят и запущен в срок. В настоящее время мы снова переделываем этот сайт, но уже берём оплату за каждую правку. В этот раз довольны и мы, и клиент.
Результат
По итогам этого сотрудничества вся команда CoffeeStudio приобрела определённый опыт и сделала выводы на будущее. Теперь мы твёрдо решили, что будем резюмировать каждый созвон с клиентом и записывать встречи, выставлять счёт за каждую правку сверх договора и работать исключительно с теми клиентами, которые чётко понимают какого результата они хотят достичь. В противном случае это просто большая трата времени, нервов и сил.
Будьте внимательны и с уважением относитесь к себе и своему труду!
