Просмотр карточки постояльца
Для постояного контроля за состоянием и самочувствием постояльца
Как управлять бизнесом через приложение или «долой бумажки!»
К нам обратился официальный поставщик социальных услуг в Ленинградской области — Пансионат для пожилых людей «Невская Дубровка»
На тот момент мы уже занимались техподдержкой сайта этой организации и на одной из очных клиент озвучил давнюю мечту: максимально автоматизировать управление организацией и избавиться от огромного количества заполняемых (вручную) документов
О клиенте
«Невская Дубровка» - это частный пансионат, где о пожилых людях заботятся, как о родных. Пансионат начал свою работу в 2014 году, и рассчитан на 96 мест. Это уютные комнаты, места для отдыха, и собственная огороженная территория.
Задачи
- Вести учет оказанных сиделками услуг
- Создать продукт, который поможет врачу удобно и быстро назначать лечение постояльцу и отслеживать его выполнение
- Отправлять врачу сигналы о самочувствии постояльца
- Возможность комплексной диагностики постояльца
В каком направлении двигаться?
После долгих переговоров, сбора всех «хотелок» клиента и анализа исходных данных мы приняли решение разработать целую систему по управлению процессами в пансионате. В системе выделили 3 основных звена:
- Мобильное приложение для сиделки/медсестры (android)
- Мобильное приложение для доктора (android)
- Рабочий стол администратора (web интерфейс)
Особых ограничений по срокам не было, так как это был новый опыт как для клиента, так и для нас, но для экономии бюджета решили выполнять работу поэтапно — от разработки основного функционала до внедрения дополнительных «плюшек»
Процесс разработки
Оба приложения и рабочий стол администратора было принято решение разрабатывать параллельно. Каждый продукт проходил этапы:
- Макетирование и дизайн
- Верстка
- Программирование
- Тестирование
Понимание логики работы — ключевая характеристика для разработки хорошего продукта, по этому для каждого из продукта была разработана карта (ниже карта на примере приложения для сиделки/медсёстры). Такие карты помогают не упустить важный функционал.
Карта сиделки
Далее, после утверждения основного функционала каждого из продуктов с клиентом, мы перешли к дизайну и составлению карты экранов. Часть такой карты можно увидеть ниже (в ней учитывается дизайн всех экранов и «путь пользователя»)
Построение карты дизайнов
Самое важное — функционал
Рабочий стол администратора
Рабочий стол администратора - своеобразная база данных. В нее заносятся и хранятся все исходные данные (карточки постояльцев, карточки сотрудников, задачи, списки медикаментов и диагнозов и т.д.)
Все исходные данные отправляются в приложения, а приложения, в свою очередь, отправляют данные в рабочий стол
Основные задачи этого продукта:
- Вести учет, сколько задач завершено успешно, а сколько - неуспешно
- Какова загрузка сотрудников пансионата
- Оперативное реагирование на изменения: смена задач, перестановка на другого исполнителя
Приложение сиделки/медсестры
Авторизация в приложение происходит по логину и паролю (они задаются в рабочем столе администратора)
Просмотр задач
Все поставленные задачи на сотрудника отображаются в разделе “Мои задачи”. Для удобства, есть разделение на хоз.задачи и задачи по пациентам
Просмотр карточки постояльца
Все поставленные задачи на сотрудника отображаются в разделе “Мои задачи”. Для удобства, есть разделение на хоз.задачи и задачи по пациентам
Подробное описание задач
Каждая задача имеет описание, в котором содержится комментарий врача. Так же указана регулярность и количество раз, которое была выполнена эта задача ранее.
Приложение врача
Приложение врача было разработано отдельно, т.к. его функционал значительно отличается от требований к приложению для сиделки/медсестры.
Постановка задач
В приложении предусмотрена возможность поставновки задач по отдельным пацентам на сотрудников пансионата (мед.сестёр или сиделок)
История пациента
Для врача истории лечения пациентов пансионата находятся в быстром доступе
Отслеживание динамики
Врач в приложении может следить за динамикой показателей состояния пациента
Не баг, а фича
В процессе разработки мы несколько раз приезжали к клиенту лично, чтобы полностью погрузиться в процессы. Именно на этих встречах “всплывало” то, о чем мы не подумали на начальном этапе, например:
- Сфера деятельности клиента предполагает, что многие данные строго конфиденциальны. Поэтому, уже после реализации основного функционала, мы внедряли дополнительные фичи: хранение личных данных постояльцев под дополнительным паролем, запрет на скриншоты в карточке постояльца.
- Во время тестирования готового приложения сиделки/медсестры с реальными сотрудниками, мы поняли, что задачи и отчёты у них сильно отличаются. Мы решили эту проблему привязкой нужного функционала к роли сотрудника, который заходит в приложение.
- Клиент хотел иметь возможность заносить данные гериатрической оценки постояльца в приложении врача. Мы изучили предоставленный документ и разработали функционал в соответствии с ним. Позже появилась потребность заполнения и других анкет. Тогда мы доработли ранее созданный функционал, чтобы вопросы и результаты выводить универсально.
Итоги нашей работы
Мы выполнили все поставленные перед нами задачи (и даже больше!).
Одно из главных достижений - мы освободили сотрудников пансионата от ручного заполнения большого количества документов. Например, вот так раньше выглядел табель учета выполненных задач по постояльцу:
Теперь же, аналогичный отчет можно сформировать и распечатать в рабочем столе администратора:
Команда проекта
Руководитель
Игорь Черных
Менеджер
Маргарита Морозова
Дизайнеры
Павел Шишков
Тарас Гринь
Верстальщики
Илья Шманай
Александр Семенов
Программисты
Андрей Коршунов
Евгений Павленков
Алексей Бучкин
Android-разработчик
Александр Хижняк
Хочешь так же?
Нужно просто написать - это начало большой любви
