Чат AI: ИИ-помощник на базе знаний компании
Всем нужен менеджер, который не спит по ночам, не ходит на обед, всё знает и стоит ниже рынка? У нас есть, держите!
Агентство интернет-маркетинга CoffeeStudio создали незаменимый сервис для бизнеса.
Чат AI — это ИИ-помощник, который работает на базе знаний вашей компании и отвечает на вопросы пользователей по вашим материалам.
Он не работает по заранее заданным сценариям, как обычный чат-бот.
Чат AI понимает смысл вопроса, находит нужную информацию в базе знаний и формирует ответ: по услугам, товарам, условиям, регламентам, инструкциям, FAQ, документам или внутренним материалам компании.
Уверены, вы сталкивались с такой проблемой:
Трата времени
Менеджеры тратят много времени на одинаковые вопросы клиентов.
Ограниченность ботов
Обычный чат-бот не справляется с нестандартными формулировками и отвечает только по заранее заданным веткам.
.svg){kind=small}
Хаос в документах
Сотрудникам приходится искать ответы в документах, папках, чатах и регламентах.
Потеря клиентов
Клиенты не находят нужную информацию на сайте и уходят без заявки.
Чат AI помогает закрыть эти задачи: берёт на себя типовые обращения, быстрее консультирует пользователей и передаёт менеджеру уже более подготовленный запрос.
Что входит в продукт
ИИ-ассистент
Настроенный под задачи компании
База знаний
С документами, материалами сайта, FAQ и другими источниками
Чат-виджет
Для установки на сайт
Интеграции
Менеджеры тратят много времени на одинаковые вопросы Подключение к Telegram, JivoChat и другие платформы.
.svg){kind=small}
Личный кабинет
Для управления помощником с историей диалогов и статусом обращений
.svg){kind=small}
Аналитика
Данные по активности и использованию, возможность передачи диалогов оператору
Как работает ИИ-помощник
Пользователь задаёт вопрос
В чате на сайте, в Telegram или JivoChat — естественным языком, как человеку
Чат AI ищет подходящую информацию в базе знаний
Понимает смысл вопроса, находит подходящую информацию среди всех материалов
Формирует ответ понятным языком
Генерирует понятный, точный ответ на основе ваших документов — не придумывает
Учитывает контекст диалога и уточняющие вопросы
Помнит о чём диалог, обрабатывает уточнения: «расскажите подробнее», «а какие ещё варианты?»
Какие задачи может решать Чат AI
Консультирует клиентов на сайте
ИИ-помощник отвечает на частые вопросы о компании: услугах, товарах, условиях оплаты, доставке, возврате, документах, сроках и порядке работы.
Клиент быстро получает нужную информацию, а менеджеры меньше времени тратят на повторяющиеся вопросы
Помогает с выбором товара или услуги
Чат AI может рассказать о характеристиках, различиях между вариантами, условиях покупки, наличии, стоимости и дополнительных параметрах.
Если в базе знаний есть структурированные данные, ответ может включать конкретные позиции: товар, цену, фото, ссылку или другие важные характеристики.
Готовит обращение для менеджера
Помощник может уточнять у клиента нужные параметры: задачу, срок, бюджет, контакт, город, желаемую услугу или дополнительные условия.
В итоге менеджер получает не разрозненное сообщение, а подготовленную заявку с понятными вводными.
Помогает сотрудникам искать информацию
ИИ-помощник может работать не только для клиентов, но и внутри компании.
Сотрудники задают вопросы по регламентам, инструкциям, стандартам работы, обучающим материалам, техническим описаниям или корпоративным правилам и получают ответ через обычный чат.
Снимает часть нагрузки с поддержки и колл-центра
Чат AI закрывает типовые и частые вопросы, а оператор подключается только там, где действительно нужен человек: при сложном запросе, нестандартной ситуации или финальном согласовании.
Поддерживает работу с закупками
Для компаний, которые работают с тендерами, можно подключить данные с площадки ETP GPB по ИНН организации.
ИИ-помощник сможет находить информацию о закупках, сроках, статусах, НМЦК и других параметрах
Из каких данных формируются ответы
Чат AI работает с теми источниками, которые передаёт компания.
Можно подключить:
Документы не нужно специально адаптировать под ИИ. Система извлекает содержание, обрабатывает его и делает доступным для поиска.
Если информация в источниках меняется, базу знаний можно обновить. После обновления ИИ-помощник начинает отвечать по актуальной версии материалов.
Где можно использовать Чат AI
MeetingTable состоит из нескольких модулей, закрывающих весь путь встречи.
На сайт устанавливается чат-виджет. Посетители задают вопросы и получают ответы по базе знаний компании.
Такой формат подходит для корпоративных сайтов, интернет-магазинов, лендингов, клиентских порталов и сайтов услуг.
Если компания уже использует JivoChat, ИИ-помощника можно встроить в привычный канал коммуникации.
Он будет принимать первые обращения, отвечать на типовые вопросы и передавать диалог оператору при необходимости.
Чат AI можно подключить к Telegram-боту.
Бот может отвечать на вопросы, использовать кнопки, собирать контакты, уточнять параметры заявки и передавать обращение специалисту.
ИИ-помощник может использоваться как внутренний справочник для сотрудников.
Это удобно для отделов продаж, поддержки, HR, производства, закупок, обучения и других направлений, где важно быстро находить точную информацию.
Что есть в личном кабинете
Клиент получает доступ к кабинету, где можно управлять работой ИИ-помощника.
В кабинете доступны:
- созданные AI-ассистенты;
- подключённые каналы связи;
- база знаний;
- тестовый чат для проверки ответов;
- история диалогов;
- статусы обращений;
- данные по активности и использованию;
Это позволяет не просто установить чат на сайт, а контролировать его работу: смотреть, как он отвечает, какие вопросы задают пользователи и где нужно доработать материалы.
Настройка под вашу компанию
Чат AI можно адаптировать под задачи, стиль общения и внутренние правила бизнеса.
Настраиваются:
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
Стиль общения
.svg){kind=small}
Уровень формальности
.svg){kind=small}
Ограничения по темам
.svg){kind=small}
Условия передачи диалога оператору
.svg){kind=small}
Системные инструкции
.svg){kind=small}
Приветственное сообщение
.svg){kind=small}
Правила ответа
.svg){kind=small}
Аватар
.svg){kind=small}
Доступы пользователей
Можно задать правило: отвечать только на основе Базы знаний компании. Если нужной информации нет, помощник не будет придумывать ответ, а передаст вопрос оператору или сообщит, что требуется уточнение.
Как мы внедряем Чат AI
1
Сначала определяем задачу
Кому должен помогать ИИ-помощник — клиентам, менеджерам, операторам, сотрудникам отдела продаж, закупок, производства, HR или обучения.
2
Затем собираем источники данных
Сайт, FAQ, документы, каталоги, прайсы, инструкции, регламенты, технические материалы или внешние источники.
3
Настраиваем помощника
Базу знаний, логику работы, каналы подключения, правила ответов, передачу диалога оператору, личный кабинет, аналитику.
4
Запускаем и поддерживаем
Компания получает ИИ-помощника, который работает под её процессы, данные и реальные запросы пользователей
Пример: как Чат AI готовит заявку для менеджера
Представим сервис аренды автомобилей.
Клиент пишет, что хочет арендовать автомобиль на три дня, с автоматической коробкой передач и в определённом бюджете.
Чат AI уточняет даты, город, время получения, класс автомобиля и дополнительные пожелания. Затем предлагает подходящие варианты, отвечает на вопросы по стоимости, залогу, пробегу и дополнительным услугам.
Когда клиент определился, помощник запрашивает имя и телефон и передаёт заявку менеджеру.
В результате менеджер получает не общее сообщение «хочу узнать подробнее», а подготовленное обращение с параметрами аренды, пожеланиями и контактными данными.
Здравствуйте, знаю что вы делали сайт для компании которая занимается продажей трубопроводной арматуры. компания московская, но офис у них в г. Псков. дизайн сайта у них зелёного цвета. Помогите пожалуйста найти эту компанию) немогу вспомнить их название, и поиск результатов не даёт.
Что получает бизнес
Чат AI помогает быстрее отвечать на вопросы, разгружает команду и делает информацию компании доступной через простой чат. Клиенты быстрее получают ответы, менеджеры меньше времени тратят на рутину, а руководитель видит, как работает коммуникация и где её можно улучшить.
Для клиента:
быстрый ответ без ожидания
Клиент может задать вопрос на сайте, в Telegram или другом подключённом канале и сразу получить ответ по базе знаний компании.
Ему не нужно искать информацию на сайте, ждать менеджера или уточнять одно и то же несколько раз. Чат AI помогает быстро разобраться в услугах, товарах, условиях, документах, сроках и следующих шагах.
.png)
Для менеджера:
меньше рутины и больше готовых заявок
Менеджер меньше отвлекается на повторяющиеся вопросы и подключается там, где действительно нужен человек: при сложном запросе, нестандартной ситуации или финальном согласовании.
Он может посмотреть историю переписки, понять контекст обращения и продолжить диалог с клиентом без лишних уточнений.
В результате менеджер получает не просто сообщение «хочу узнать подробнее», а более подготовленный запрос с понятными вводными.
.png)
Для руководителя
контроль обращений и прозрачная аналитика
Руководитель видит, как работает Чат AI и какие вопросы чаще всего задают клиенты или сотрудники.
В административной панели можно отслеживать темы обращений, количество диалогов, самостоятельные ответы ИИ-помощника, случаи подключения оператора и активность по дням и периодам.
Это помогает понять, где есть пробелы в коммуникации, какие материалы нужно доработать и насколько эффективно Чат AI снижает нагрузку на команду.
Хотите понять, как Чат AI будет работать в вашей компании?
Оставьте заявку — специалисты агентства CoffeeStudio изучат ваши источники данных, предложат сценарий внедрения и покажут, какие задачи Чат AI сможет закрыть именно в вашем бизнесе.
.png)
