Репутация бренда - это важно!
В мире, где информация разлетается быстрее, чем мы успеваем произнести слово «бренд», репутация превращается в хрупкое «стекло», которое может разбиться при одном неосторожном касании.
Управление репутацией в сети (online reputation management, ORM) – это комплекс мероприятий, направленный на формирование и поддержание общественного восприятия компании или бренда в интернете.
ORM помогает решить следующие задачи:
- сформировать с нуля или скорректировать имидж компании;
- повысить узнаваемость бренда;
- привлечь внимание потенциальных клиентов и увеличить лояльность текущих;
- предупредить кризисные ситуации;
- определить точки роста и скорректировать стратегию продвижения бренда в интернете.
Цели и задачи ORM определяются индивидуально в зависимости от положения компании в текущий момент времени.
Например, для новых компаний главными задачами будут повышение узнаваемости бренда и формирование положительной репутации, а для активно развивающегося бизнеса – снижение негатива, заполнение медийного пространства нейтральной и позитивной информацией.
О том, как мы повысили рейтинг компании с 2.2 до 4.4 читайте в нашем посте - Агентство интернет-маркетинга CoffeeStudio
Чтобы расти и развиваться бизнесу крайне важно следить за своей репутацией. И вот почему:
✔️ Формирование и повышение уровня доверия
Доверие – это магнит, притягивающий клиентов. И именно репутация бренда служит индикатором этого доверия, которое позволяет привлекать новых клиентов и удерживать постоянных.
Чаще всего потенциальные клиенты при поиске услуг онлайн первым делом оценивают отзывы и рейтинги. Бренд с хорошей репутацией встречает доверительный взгляд, что облегчает процесс принятия решения.
✔️ Рост объема продаж
По данным исследования BrightLocal только 2% пользователей говорят, что никогда не читают отзывы в Интернете. А остальные 98% потребителей принимают решение о покупке, оценивая рейтинги и отзывы в интернете.
При выборе сайта в поисковой выдаче доверие и лояльность оказываются важнее, чем желание сэкономить.
✔️ Смягчение возможных кризисов
Репутация играет ключевую роль в смягчении возможных кризисов. Когда что-то идет не так, бренд с сильной репутацией имеет больше шансов минимизировать ущерб. Важно не только предоставить качественный продукт или услугу, но и уметь эффективно реагировать на негативные ситуации.
Примером может служить успешное управление кризисом компаний McNeil Consumer Products и Johnson & Johnson, когда быстрый отзыв на проблему с безопасностью продукта помог сохранить доверие потребителей.
Суть конфликта заключается в следующем: в капсулах препарата тайленола, который производила компания McNeil Consumer Products и поставляла на рынок компания Johnson & Johnson, был обнаружен яд. Из-за чего умерли 7 человек. После случившегося, репутация обеих компаний была поставлена под угрозу. Но они не растерялись и выработали правильную стратегию.
Компании не только открыто констатировали связь препарата с гибелью людей, но их представители не вмешивались в освещение событий в прессе, не отговаривали родственников от публичных высказываний. Все это пошло компаниям на пользу и через какое-то время они смогли вернуться на рынок вновь завоевать доверие людей.
✔️ Привлечение профессионалов в команду
Репутация бренда влияет не только на восприятие со стороны клиентов, но и на привлечение профессионалов в той или иной области. Специалисты хотят работать с успешными, уважаемыми компаниями. Кроме того, сильная репутация может способствовать заключению выгодных партнерств и сделок.
✔️ Сильное конкурентное преимущество
В мире, где конкуренция становится все более острой, репутация выполняет ключевую роль. Когда у вашего бренда положительная репутация, вы выделяетесь среди множества аналогичных предложений на рынке. И с большей вероятностью потенциальные клиенты будут выбирать именно ваш продукт.
✔️ Основа для построения долгосрочных отношений с клиентами и развития компании
Когда клиенты верят вашему бренду, они более склонны пробовать новые продукты или услуги, что стимулирует инновации и расширение бизнеса.
Вывод:
В цифровую эпоху, где каждый клик и комментарий могут повлиять на репутацию, следить за своим брендом – необходимость.
Репутация не является статичным показателем, она требует постоянного внимания и управления. Это своего рода «инвестиция» в будущее, в котором бизнес процветает в обществе, где репутация служит ключевой валютой.
В целом, управление репутацией бренда – это процесс, который требует много времени, внимания и усилий. Поэтому лучше доверить репутацию вашей компании профессионалам, в частности, CoffeeStudio.
